当社は、経営理念「安全・安心・快適なオフィス環境をいつまでも」のもと、安全、安心、快適で人にも地球環境にもやさしいオフィス環境を提供し続けることによって、お客さまの満足を追求するとともに、一人ひとりの健康づくり、地域社会の発展を応援し、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりに貢献することをめざしています。一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動は、当社の「企業行動方針」に定める「人権の尊重」「働きがいのある職場環境の維持」に反するゆゆしい問題と認識しています。
こうした想いから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまに安全・安心・快適なオフィス環境をお届けすることが重要と考えています。

お客さま^※からのお申し出・言動につき、その妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 従業員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。

※ 「お客さま」とは、当社が受託するビルのオーナー、入居テナント（所属員を含む）、入居テナントの関係者（出入する事業者、代理人）等を指します。また、ビルの利用者、近隣住民等の利害関係者も含むものとします。

カスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全確保措置を講じたうえで、被害収束に向けて毅然とした対応を行ないます。
特に悪質と判断される場合には、警察そのほかの外部機関に相談のうえ、適切に対処します。
被害を受けた従業員に寄り添い、安心して業務に復帰・従事できるよう、各種支援策を実施します。
また、当社の従業員がカスタマーハラスメント行為を行なわないよう、教育や指導をしてまいります。